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2026年9月江苏电力零售市场售后服务处理情况通报

2026年3月1日，江苏电力交易中心有限公司启用电力交易平台零售商城售后服务功能。根据《售电公司管理办法》（发改体改规〔2021〕1595号）、《关于启用零售商城售后服务功能的通知》（苏电注册公告2026-21号）（以下简称“《通知》”）要求，现将2026年9月江苏电力零售市场售后服务情况通报如下：

一、总体情况

本月累计279家用户通过电力交易平台零售商城向57家售电公司发起售后诉求297件。诉求数量排名前5的售电公司分别为江苏中鑫富能能源管理有限公司（48件）、江苏中源售电有限公司（38件）、大唐江苏售电有限公司（24件）、易阳畅能电力有限公司（21件）、江苏苏新电力有限公司（13件），具体见附表。

从诉求内容看，主要集中在合同周期问题（127件，占比43%）、合同套餐问题（83件，占比28%）、合同签订未告知问题（42件，占比14%）、合同有效性问题（22件，占比7%）、其他问题（23件，占比8%）。

从答复时效性看，截至9月30日，24小时内及时答复总计282次，工作日超过24小时未及时答复的总计15次，最短答复时长小于1小时。回复超时时长排名前5的售电公司分别为山西东海源售电有限公司（超18天未回复）、江苏中圣售电有限公司（超15天未回复）、南京阿葛斯碳科技有限公司（超15天未回复）、扬中高新区配售电有限公司（超11天未回复）、江苏恒春建设工程有限公司（超7天未回复）。

从服务结果看，未解决诉求数量排名前5的售电公司分别为江苏中源售电有限公司（34件，占比89%）、易阳畅能电力有限公司（20件，占比95%）、大唐江苏售电有限公司（15件，占比63%）、江苏苏新电力有限公司（13件，占比100%）、江苏中鑫富能能源管理有限公司（12件，占比25%）。

二、 异常情况

山西东海源售电有限公司、江苏恒春建设工程有限公司、江苏红豆能源科技有限公司触发《通知》中情形3，即售电公司响应售后服务诉求时存在累计三次“24小时内未答复”情况。已被暂停其新增零售用户签约资格1个月，执行周期为10月23日至11月22日。

信息来源：江苏电力交易中心